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お買い物Q&A

よくあるご質問とお答え

■ご注文について
営業時間は?
注文後確認のメールが来ないのですが。
インターネットでのお買い物の仕方がわかりません。

■お支払いについて
どのような支払方法がありますか?
郵便・銀行・コンビニ後払いの振込用紙が商品に同封されていません。

■お届けについて
商品の発送はいつになりますか?
配達日時の指定は出来ますか?
送料はいくらですか?
贈り物用にのしをつけたいのですが?
ギフト利用なので、お値段がわからないようにしていただきたいのですが。
商品が届かないのですが。

■その他
キャンセル・返品・変更について

 

Q.営業時間は?
営業時間は9時〜18時
年中無休で営業しております。
お電話での問いあわせ(営業時間)は営業日の9時〜18時でお願いします。

インターネット、メール、FAXでのご注文及びお問い合わせは年中無休24時間いつでも、お受けいたします。

営業時間外の場合は翌営業日にお返事させて頂きますので、お待ち願います。

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Q.注文後確認のメールが来ないのですが。
注文後すぐに 、件名「ご注文メール (******様)」で
自動配信メールが届きます。ご注文内容をご確認下さい。
メールが届かない場合、ご入力いただいたメールアドレスが、間違っている可能性がございます。

届かなかった場合には、当店にご連絡下さい。

ふじや茶舗オンラインショップ
電話 : 075-541-4417
メール : お問い合わせのページ

当店にて、ご注文がされているかを確認させていただき、正しいメールアドレスに、再度、お届け内容をご連絡させていただきます。

また自動返信後、当店からのご連絡メールが2営業日以内に届かない場合は、 メールの不着事故が起きている可能性がございます。
そのような場合も、お手数ですが再度ご連絡をお願い申し上げます。

営業時間外の場合は翌営業日にお返事させて頂きますので、お待ち願います。


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Q..インターネットでのお買い物の仕方がわかりません。
ご注文方法をご覧下さい。

その他ご不明な点はお気軽にご連絡下さい。

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電話 : 075-541-4417
メール : お問い合わせのページ

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Q.どのような支払方法がありますか?
クロネコペイメント(クレジットカード決済)
クロネココレクトサービス(代引き)
コンビニ/銀行/郵便(後払い)
銀行振込(前払い)

詳しくは支払い方法をご参照下さい。

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Q.コンビニ/銀行/郵便(後払い)の振込用紙が商品に同封されていません。
振込用紙は商品到着後、「(株)ネットプロテクションズ」より専用の振込用紙が届きます。その専用用紙ををご利用下さい。

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Q.商品の発送はいつになりますか?
支払い方法によって異なります。
クロネコペイメント(クレジットカード決済)・クロネココレクトサービス(代引き)・コンビニ/銀行/郵便(後払い)を選択された場合。
基本的に、午前にご注文をいただいた場合はその日に。午後にご注文をいただいた場合は翌日の発送とさせていただいております。

銀行振込(前払い)を選択された場合。
商品代金が、午前に入金確認出来た場合はその日に。午後に入金確認出来た場合は翌日の発送とさせていただいております。

但し、土・日曜日は工場はお休みさせていただいております。
ご注文いただいた商品の在庫が不足、若しくは切れている場合は、翌火曜日の発送になります。

配送日数の目安は

北関東〜九州北部 ご注文日から1日後のお届けになります。
東北、九州南部 ご注文日から2日後のお届けになります。
北海道、沖縄地方 ご注文日から3日後のお届けになります。

※離島・一部地域はお届け日が遅れる場合がございます。

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Q.配達日時の指定は出来ますか?
可能です。但し、ヤマト運輸での配送に限らせていただきます。
在庫の都合で、お届けできない場合もございますが、その折りはメール若しくはお電話にてご連絡させていただきます。

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Q.送料はいくらですか?
配送料の詳細をご参照下さい。

お買い物商品の合計金額が10000円(税込)以上の場合、送料無料です。
※一つのお届け先へのご注文合計です。
ただいま「お買い上げ3000以上で送料半額・5000円以上で送料無料キャンペーン期間中」(10月31日まで)です。

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Q.贈り物用にのしを付けたいのですが。
のし紙は各種御用意しております。お気軽にご相談下さい。

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Q.ギフト利用なので、お値段がわからないようにしていただきたいのですが。
ギフト(贈り物)配送をご希望の場合は納品書等はお入れしておりません。
お届け先にはお値段がわかるものは同封しておりませんので、ご安心下さい。

ご注文者様には、当店よりお送り致しております、『ご注文受付』『発送完了』 等の各種ご確認メールをもちまして、
お買上明細と代えさせていただいております。

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Q.商品がとどかないのですが。
商品の管理については万全を期しておりますが、万一商品がお届け予定日に届かない場合、メール・電話にてご連絡下さい。早急にお調べさせて頂きます。

ふじや茶舗オンラインショップ
電話 : 075-541-4417
メール : お問い合わせのページ

また、発送確認メールにて配送伝票番号をお知らせいたしますので、ヤマト運輸荷物お問い合わせシステムよりお荷物がどこにあるかお調べ頂けます。あわせてご活用下さい。

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Q.キャンセル・変更・返品について
キャンセル・変更は発送準備前であれば承ることが出来ます。

商品の品質については万全を期しており ますが、万一商品が不良品の場合、商品お届け日から2週間以内に不良商品をご返送ください(なお、不良商品の返送に係る送料は、弊社負担とさせていただきます)。弊社より代替品を配送させていただきます。

お買い上げ後、万一、お気に召さなかった場合、商品到着より2週間以内でしたら、いつでもご返品下さい。商品代金の全てをお返しします。
( ただし、ご返品の際には恐れ入りますが、返品送料だけはご負担下さい。 )

※ご注文後、キャンセル/変更/返品をご希望の方は
ご注文時の【お名前】【受注番号】【メールアドレス】
を記載しメールにてご連絡下さい。上記3点が一致しない場合は
ご希望に添いかねますので何卒ご了承下さい。

詳しくはご注文のキャンセル・返品を参照下さい。

 

その他、お気軽にご相談下さい。

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電話 : 075-541-4417
メール : お問い合わせのページ

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